修改收货地址
【收货地址】
卖家应当按照买家在订单中填写的收货地址进行发货,若买家需要修改收货地址,请在卖家发货前通知卖家修改收货地址,避免收不到商品。如果商品要买家到指定的地点自提的(如:需要自行到物流公司自提的情况),请买家注意商品详情页描述的发货方式。
【发货物流】
买家收货地址对于承运人有限制的(如不支持物流公司送货等),买家应在卖家发货前与卖家协商约定指定的承运人(如物流公司等)发货。如果卖家未按照与买家约定的方式发货,买家有权选择拒收商品。
一、发货问题的处理原则
若买卖双方就发货问题产生纠纷,申请乐购易客服介入的,按如下原则处理:
1、 如卖家没有违反发货要求,交易订单将按完成处理,卖家有权拒绝买家订单退款要求。
2、 如卖家违反了发货要求,导致买家没有收到货、拒签商品或者签收商品后退回的,买家可申请退款。
3、 如卖家提供有效凭证可以证明买家已收到商品,且买家未对凭证提出其他异议的,交易订单将按完成处理,卖家有权拒绝买家该订单的退款要求。
二、发货问题的举证
1、 买卖双方就发货问题申请乐购易介入后,卖家是否按乐购易开放平台发货时间、发货要求发货的,将依据承运人系统内的揽件记录的时间信息进行判定。如买家有异议的,买家需按照要求提供与卖家约定发货时间的聊天记录等凭证,以便处理。
2、 如卖家未按照与买家约定的方式发货的,买家应提供与客服约定的聊天记录等凭证予以证实。
三、发货相关运费的纠纷问题
交易中的运费纠纷,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。具体关于退换货问题相应的运费争议,请您查看<运费问题纠纷处理>。